Obchodné podmienky

Obchodné a reklamačné podmienky https://autokvapaliny.sk

Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je ZORMAT s. r. o., so sídlom Lipová 505/4, 013 42 Horný Hričov; IČO: 57322546, DIČ: 2122680780, IČ DPH: SK2122680780 (registrovaný podľa §4 zákona o DPH od 19.12.2025), zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 89530/L, a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka.

Kontaktné údaje obchodníka:
ZORMAT s. r. o. Sídlo: Lipová 505/4, 013 42 Horný Hričov IČO: 57322546 DIČ: 2122680780 IČ DPH: SK2122680780
Telefón: +421 950 267 931 E-mail: zormatsro@gmail.com Web: https://autokvapaliny.sk

Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj Predmestská 71, P.O. BOX B-89, 011 79 Žilina Tel.: 041/7632 130, 041/7632 139 E-mail: za@soi.sk Web: https://www.soi.sk http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

Tovarom sa na účely týchto obchodných podmienok rozumejú najmä motorové oleje pre osobné aj úžitkové vozidlá a motocykle, prevodové a hydraulické oleje, prevádzkové kvapaliny (chladiace kvapaliny, brzdové kvapaliny, kvapaliny do ostrekovačov), filtre (olejové, palivové, vzduchové, kabínové), prísady a aditíva, autokozmetika a starostlivosť o interiér a exteriér vozidla, dielenská chémia a autodoplnky.

1.1. Tieto obchodné podmienky v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že obchodník a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od týchto obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito obchodnými podmienkami. Takto dohodnuté podmienky nesmú byť v rozpore s inými právnymi úpravami (skrátenie lehoty na vrátenie tovaru, doby zodpovednosti za vady a pod.), s výnimkou osobitných ustanovení čl. 8B a 10.6 týkajúcich sa výlučne B2B kupujúcich. Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

1.2. Doplnkovou zmluvou sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho produktu, ktorý súvisí s predmetom zmluvy uzavretej na diaľku bez ohľadu na to, či produkt dodá alebo poskytne obchodník alebo iná osoba na základe dohody s obchodníkom.

1.3. Zobrazená kúpna cena za tovar na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje obchodník, zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky a nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.

1.4. Obchodník si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje obchodník. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu tovaru.

1.5. V prípade, že obchodník nedodrží svoje povinnosti uvedené v platných právnych predpisoch Slovenskej republiky alebo Európskej únie alebo v týchto obchodných podmienkach, môže si kupujúci uplatniť svoje právo voči obchodníkovi prostredníctvom príslušného súdu.

1.6. Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou konajúcou mimo predmetu svojej podnikateľskej činnosti, je na účely týchto obchodných podmienok „spotrebiteľom" v zmysle ust. § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon"). Kupujúci, ktorý túto definíciu nespĺňa (podnikateľ, právnická osoba alebo SZČO nakupujúce v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo obchodnou činnosťou), sa na účely týchto obchodných podmienok označuje ako „B2B kupujúci"; na jeho vzťah s obchodníkom sa vzťahujú osobitné ustanovenia čl. 8B a čl. 10.8 týchto obchodných podmienok namiesto čl. 8 a čl. 10, ktoré platia pre spotrebiteľov.

2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Návrh na uzavretie kúpnej zmluvy zasiela kupujúci obchodníkovi vo forme vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke obchodníka, ktorým zaslal návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru označeného kupujúcim za kúpnu cenu a za podmienok uvedených v tejto objednávke (ďalej len „objednávka").

2.2. Následne po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na svoju e-mailovú adresu automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému obchodníka (ďalej len „potvrdenie doručenia objednávky"). Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.

2.3. Potvrdenie doručenia obsahuje údaje o tom, že obchodníkovi bola doručená objednávka, nie je však akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy.

2.4. Obchodník následne zašle na e-mailovú adresu kupujúceho informáciu o tom, či bola objednávka kupujúceho akceptovaná (ďalej len „akceptácia objednávky"). Akceptácia objednávky obsahuje informáciu o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, údaj o predpokladanej dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o prípadnej cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o obchodníkovi (obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne aj iné potrebné údaje.

2.5. Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky v elektronickej alebo písomnej podobe kupujúcemu.

2.6. Obchodník jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho o predzmluvných informáciách týkajúcich sa platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak, že:

a) o hlavných vlastnostiach produktu v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie a produktu informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu obchodníka,

b) o obchodnom mene a sídle obchodníka informoval na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka a v čl. 1 týchto obchodných podmienok,

c) o telefónnom čísle obchodníka, o adrese elektronickej pošty obchodníka a o ďalších prostriedkoch on-line komunikácie kupujúceho s obchodníkom informoval na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka a v čl. 1 týchto obchodných podmienok,

d) o adrese obchodníka, na ktorej môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru, odstúpenie od zmluvy, podať žiadosť o nápravu alebo iný podnet, informoval v čl. 1 týchto obchodných podmienok,

e) o celkovej cene tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, ako aj o nákladoch na dopravu, dodanie a iných nákladoch a poplatkoch, alebo o skutočnosti, že kupujúci ich bude povinný uhradiť, informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu obchodníka,

f) o platobných podmienkach, dodacích podmienkach a o lehote, do ktorej sa obchodník zaväzuje dodať tovar, informoval v príslušných článkoch týchto obchodných podmienok,

g) o existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru a o postupoch uplatňovania a vybavovania zodpovednosti za vady, sťažností a podnetov kupujúceho informoval v čl. 8 a čl. 8B týchto obchodných podmienok,

h) o kompatibilite a interoperabilite tovaru s digitálnymi prvkami, o ktorých obchodník vie alebo je rozumné očakávať, že o nich vie, kupujúceho informoval pri jednotlivých produktoch na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu,

i) o práve spotrebiteľa podať obchodníkovi žiadosť o nápravu s uvedením osobitného odkazu na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov, informoval v čl. 11 týchto obchodných podmienok,

j) o práve kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 10 týchto obchodných podmienok,

k) o poskytnutí formuláru na odstúpenie od kúpnej zmluvy informoval v čl. 10 a v prílohe týchto obchodných podmienok,

l) o informácii, že ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, bude znášať náklady spojené s vrátením tovaru obchodníkovi podľa § 21 ods. 3 Zákona,

m) o okolnostiach, za ktorých kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy, informoval v čl. 10 týchto obchodných podmienok,

n) o úkonoch potrebných na uzatvorenie kúpnej zmluvy informoval v týchto obchodných podmienkach,

o) o tom, že kúpna zmluva bude uložená v elektronickej podobe u obchodníka a je kupujúcemu dostupná po tom, ako si ju kupujúci písomne vyžiada, informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu,

p) o tom, že jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk, informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu a v týchto obchodných podmienkach.

2.7. S účinnosťou od 27. 9. 2026 obchodník kupujúceho pred odoslaním objednávky informuje aj o existencii a hlavných podmienkach zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru a — ak je to pri danom tovare relevantné — o dostupnosti náhradných dielov a postupe pri jeho oprave.

2.8. Ak obchodník nesplnil informačnú povinnosť o úhrade dodatočných poplatkov alebo iných nákladov podľa bodu 2.6. písm. e) alebo o nákladoch na vrátenie tovaru podľa bodu 2.6. písm. m) týchto obchodných podmienok, kupujúci nie je povinný tieto dodatočné náklady alebo poplatky uhradiť.

3. Práva a povinnosti obchodníka

3.1. Obchodník je povinný:
a) dodať na základe objednávky potvrdenej akceptáciou kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
b) zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
c) bezodkladne po uzavretí kúpnej zmluvy, najneskôr však spolu s dodaním tovaru, poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvanlivom nosiči, napríklad prostredníctvom e-mailu, vrátane formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy,
d) odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi SR (návody v slovenskom jazyku, ak sú súčasťou balenia, dodací list, daňový doklad).

3.2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

3.3. Ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je obchodník schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo určenej týmito obchodnými podmienkami, je obchodník povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy, resp. stornovať objednávku. Ak kupujúci v primeranej lehote neprijme náhradné plnenie ani neodstúpi od kúpnej zmluvy, je obchodník oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a v prípade, že kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, obchodník je povinný vrátiť už uhradenú sumu v lehote 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcemu.

4. Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Kupujúci bol obchodníkom oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.

4.2. Kupujúci je povinný:
a) prevziať objednaný a dodaný tovar,
b) zaplatiť obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru,
c) potvrdiť v dodacom liste alebo prostredníctvom prepravcu prevzatie tovaru.

4.3. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

5. Dodacie a platobné podmienky

5.1. Obchodník doručuje tovar výhradne na území Slovenskej republiky. Obvyklá dostupnosť tovaru s termínom jeho expedície je uvedená pri každom tovare na internetovej stránke elektronického obchodu.

5.2. Doručenie tovaru zabezpečujú zmluvní prepravcovia obchodníka, ktorými sú DPD (Direct Parcel Distribution SK s.r.o., so sídlom Pri letisku 5, 821 04 Bratislava, IČO: 35834498) a Packeta Slovakia s. r. o. (so sídlom Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava, IČO: 48136999). Kupujúci si spôsob doručenia (kuriér/odberné miesto) volí pri objednávke; zoznam aktuálne dostupných spôsobov doručenia a ich ceny sú uvedené v sekcii Dodacie podmienky na internetovej stránke obchodníka.

5.3. Ak sa obchodník a kupujúci v kúpnej zmluve nedohodli inak, obchodník je povinný dodať tovar kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Ak obchodník nesplnil svoj záväzok dodať tovar v lehote podľa prvej vety, kupujúci ho vyzve, aby dodal tovar v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak obchodník nedodá tovar ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.

5.4. Náklady na dopravu tovaru sa pripočítavajú k celkovej hodnote objednávky podľa cenníka dopravy uvedeného v sekcii Dodacie podmienky na internetovej stránke obchodníka. Doprava je poskytovaná zdarma pri objednávke v hodnote nad 50 € a k objednávke nad 100 € obchodník poskytuje darček podľa aktuálnej ponuky; tieto prahové hodnoty a podmienky sa môžu meniť, ich aktuálne znenie je vždy uvedené na internetovej stránke obchodníka.

5.5. Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom, ako ich bude kupujúci vnímať v skutočnosti; zobrazenie je závislé aj od kvality použitého zobrazovacieho zariadenia.

5.6. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste a časovom rozsahu dohodnutom s prepravcom pri objednávke, resp. na odbernom mieste zvolenom kupujúcim (ďalej len „Miesto").

5.7. V prípade, ak prepravca dopraví tovar kupujúcemu na Miesto, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť jeho prevzatie treťou osobou, ktorú na to splnomocní. Tovar sa považuje za dodaný a prevzatý okamihom jeho doručenia kupujúcemu alebo ním splnomocnenej osobe.

5.8. Ak bude potrebné dodanie tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na Mieste, alebo ak kupujúci bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy neprevezme tovar do 7 dní po márnom uplynutí dohodnutého času doručenia, vzniká obchodníkovi nárok na náhradu škody vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie tovaru.

5.9. Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku, teda tovar aj jeho obal, ihneď po doručení, ideálne v prítomnosti prepravcu. V prípade zistenia poškodenia obalu, vady tovaru alebo neúplnosti zásielky odporúčame kupujúcemu spísať s prepravcom záznam o škode a bezodkladne kontaktovať obchodníka; ak kupujúci z tohto dôvodu odmietne prevziať tovar, náklady na jeho vrátenie obchodníkovi znáša obchodník.

5.10. Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru v lehote uvedenej v bode 5.3. odstúpiť od kúpnej zmluvy; obchodník je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak, bez toho, aby boli kupujúcemu účtované ďalšie poplatky.

6. Kúpna cena

6.1. Kúpna cena za tovar dohodnutá v kúpnej zmluve medzi obchodníkom a kupujúcim je uvedená v akceptácii objednávky (ďalej len „kúpna cena"). Ak je kúpna cena uvedená v potvrdení doručenia objednávky vyššia ako cena za identický tovar uvedená v ponuke elektronického obchodu v čase odoslania objednávky kupujúcim, obchodník doručí kupujúcemu elektronickú správu s informáciou o ponuke novej kúpnej ceny, ktorá sa považuje za návrh obchodníka na uzavretie novej kúpnej zmluvy a musí byť kupujúcim výslovne potvrdená e-mailom alebo písomne.

6.2. Kupujúci je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru dobierkou v mieste dodania tovaru, bezhotovostným prevodom na účet obchodníka, alebo platobnou kartou online, podľa spôsobu zvoleného pri objednávke. Obchodník môže s kupujúcim, najmä B2B kupujúcim, vopred dohodnúť aj individuálny spôsob platby.

6.3. V prípade, že kupujúci zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet obchodníka.

6.4. Kupujúci je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

6.5. Ak kupujúci nezaplatí obchodníkovi celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru na Miesto a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny v splátkach, obchodník je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho. B2B kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď kupujúci alebo ním splnomocnená tretia osoba prevezme tovar od obchodníka alebo od prepravcu, alebo keď tak neurobí včas, v čase, keď obchodník umožní kupujúcemu nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.

8. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok (spotrebitelia)

8.1. Ustanovenia čl. 8 týchto obchodných podmienok sa vzťahujú výlučne na kupujúcich spĺňajúcich definíciu spotrebiteľa podľa ust. § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Pre B2B kupujúcich platí osobitný režim podľa čl. 8B.

8.2. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom exspirácie (najmä aditíva, prevádzkové kvapaliny) je zodpovednosť obchodníka za vady obmedzená týmto dátumom. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

8.3. Ak obchodník zodpovedá za vadu predaného tovaru, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka).

8.4. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady.

8.5. Spôsob oznámenia reklamácie: reklamáciu je kupujúci oprávnený uplatniť
a) e-mailom na adrese: zormatsro@gmail.com,
b) písomne zaslaním na adresu sídla obchodníka,
c) prostredníctvom elektronického reklamačného formulára umiestneného na internetovej stránke obchodníka.
Reklamácia by mala obsahovať najmä: číslo objednávky alebo faktúry, identifikáciu kupujúceho, popis vady a okolností, za ktorých sa prejavila, podľa možnosti fotografiu vady, a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, vrátenie kúpnej ceny). Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zaslať alebo odovzdať čistý a v kompletnom stave vrátane príslušenstva, ak to povaha tovaru umožňuje.

8.6. Obchodník potvrdí prijatie reklamácie kupujúcemu do 5 pracovných dní od jej doručenia. Obchodník alebo ním určená osoba poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená; táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

8.7. Kupujúci má právo zvoliť si spôsob odstránenia vady výmenou alebo opravou tovaru; nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady.

8.8. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže kupujúci požadovať jej bezplatné odstránenie v primeranej lehote, ktorou sa rozumie najkratší čas potrebný na posúdenie vady a jej opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady.

8.9. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi alebo ním určenej osobe. Obchodník dodá opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

8.10. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

8.11. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže odstúpiť od nej len vo vzťahu k vadnému tovaru; vo vzťahu k ostatným tovarom len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadného tovaru. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady, alebo ak je vada zanedbateľná.

8.12. Obchodník po odstúpení od zmluvy kupujúcim a vrátení tovaru vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr, rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

8.13. O výsledku vybavenia reklamácie bude obchodník kupujúceho informovať bezodkladne po ukončení konania telefonicky alebo e-mailom a súčasne mu doručí doklad o vybavení reklamácie spolu s tovarom, resp. e-mailom.

8.14. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:
a) vady, na ktoré bol kupujúci pri kúpe upozornený a z dôvodu ktorých bola dohodnutá znížená cena,
b) mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
c) vady vzniknuté používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými či mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
d) vady vzniknuté neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
e) vady vzniknuté poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo so všeobecnými zásadami obvyklého používania,
f) vady vzniknuté v dôsledku vyššej moci alebo iných neodvrátiteľných či nepredvídateľných udalostí,
g) tovar, pri ktorom uplynula doba minimálnej trvanlivosti alebo exspirácie,
h) tovar reklamovaný po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti za vady.

8.15. Ak ide o zjavnú vadu alebo neúplnosť zásielky, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení a ktorú neoznámil prepravcovi v súlade s bodom 5.9., neskoršie vytknutie vady tohto druhu bude možné uznať len vtedy, ak kupujúci preukáže, že vytknutú vadu mal tovar už v čase jeho prevzatia.

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho vybavenia a doručenia objednávky, ak je fyzickou osobou, povinný oznámiť obchodníkovi svoje meno a priezvisko, adresu, číslo telefónu a e-mailovú adresu; ak je právnickou osobou, svoje obchodné meno, adresu sídla, IČO, IČ DPH (ak mu bolo pridelené), číslo telefónu a e-mailovú adresu.

9.2. Obchodník oznamuje kupujúcemu, že v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „Nariadenie" alebo „GDPR") bude v procese uzatvárania kúpnej zmluvy spracúvať osobné údaje kupujúceho bez jeho súhlasu, keďže spracúvanie je nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy, ktorej je kupujúci zmluvnou stranou.

9.3. V zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia môže obchodník po doručení objednaného tovaru na základe oprávneného záujmu spracúvať osobné údaje kupujúceho aj na účely priameho marketingu a zasielať mu informácie o nových produktoch, zľavách a akciách. Kupujúci má právo proti takémuto spracúvaniu kedykoľvek namietať; po doručení námietky obchodník spracúvanie na tento účel bezodkladne ukončí.

9.4. Obchodník sa zaväzuje zaobchádzať s osobnými údajmi kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi a získavať ich výlučne na účely uvedené v týchto obchodných podmienkach; na iné účely len na osobitnom právnom základe a bez ich zlučovania s údajmi získanými na iný účel.

9.5. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že bol dostatočným a zrozumiteľným spôsobom oboznámený s: identifikačnými a kontaktnými údajmi obchodníka, účelom a právnym základom spracúvania osobných údajov, tým, že poskytnutie údajov je nevyhnutné na uzavretie kúpnej zmluvy, príjemcami osobných údajov a dobou ich uchovávania.

9.6. Príjemcami osobných údajov sú najmä:
a) prepravcovia zabezpečujúci doručenie tovaru kupujúcemu: Direct Parcel Distribution SK s.r.o. (DPD), so sídlom Pri letisku 5, 821 04 Bratislava, IČO: 35834498, a Packeta Slovakia s. r. o., so sídlom Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava, IČO: 48136999,
b) poskytovatelia účtovných, fakturačných a IT služieb obchodníka v rozsahu nevyhnutnom na plnenie ich zmluvných povinností voči obchodníkovi.

9.7. Kupujúci má právo požadovať od obchodníka prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, právo na prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Kupujúci má právo získať od obchodníka kópiu spracúvaných osobných údajov; za ďalšie kópie môže obchodník účtovať poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom.

9.8. Obchodník poskytne informácie o opatreniach prijatých na základe žiadosti kupujúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

9.9. Kupujúci, ktorý sa domnieva, že jeho osobné údaje sa spracúvajú neoprávnene, môže podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR.

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (spotrebitelia)

10.1. Ak obchodník nemôže splniť svoje povinnosti z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo z dôvodov vyššej moci, je povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy, resp. stornovať objednávku. Ak kupujúci v primeranej lehote neprijme náhradné plnenie ani neodstúpi od zmluvy, je obchodník oprávnený od zmluvy odstúpiť a už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť vrátiť do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia.

10.2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade s ust. § 19 a nasl. Zákona.

10.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru; ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, odo dňa prevzatia tovaru dodaného ako posledný.

10.4. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie v listinnej podobe alebo zápisom na inom trvanlivom médiu, a to aj prostredníctvom vzorového formulára, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok. Odstúpenie musí obsahovať údaje potrebné na jednoznačnú identifikáciu objednávky a tovaru, ktorý si spotrebiteľ želá vrátiť; odporúčame uviesť aj číslo účtu na vrátenie platby.

10.5. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť na adresu sídla obchodníka alebo ho odovzdať obchodníkom poverenej osobe, kompletný, nepoškodený, podľa možnosti v pôvodnom obale a nepoužívaný; náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Obchodník vráti spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania ponúkanému obchodníkom; obchodník nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.

10.6. V súlade s ust. § 19 ods. 1 Zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, ako aj dodanie tovaru, ktorý môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Vzhľadom na povahu ponúkaného sortimentu sa toto vylúčenie výslovne vzťahuje na všetky motorové, prevodové a hydraulické oleje, prevádzkové kvapaliny (chladiace, brzdové, ostrekovačové), prísady a aditíva: ak je porušená plomba na uzávere, ochranná fólia alebo iný ochranný obal nádoby s takýmto tovarom, prípadne ak je tovar použitý alebo vykazuje známky použitia, nie je možné od zmluvy vo vzťahu k tomuto tovaru odstúpiť a tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu. Takýto tovar je v súlade s ust. § 19 Zákona klasifikovaný ako tovar, ktorý po otvorení obalu podlieha rýchlemu zníženiu kvality a môže byť neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom. Týmto obmedzením nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu skutočnej vady tovaru podľa čl. 8 týchto obchodných podmienok, a to aj na tovar s porušeným obalom, ak je vada zjavne spôsobená obchodníkom alebo výrobcom (napr. chybný uzáver z výroby, kontaminácia produktu, nesprávne označenie obsahu).

10.7. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob ponúkaný obchodníkom.

10.8. Ustanovenia čl. 10 týchto obchodných podmienok sa nevzťahujú na B2B kupujúcich; pre nich platí čl. 8B.

8B. Osobitné ustanovenia pre B2B kupujúcich

8B.1. Kupujúci, ktorý nespĺňa definíciu spotrebiteľa podľa ust. § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka (podnikateľ, právnická osoba alebo SZČO nakupujúce v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou), nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa čl. 10 týchto obchodných podmienok. Jeho zmluvný vzťah s obchodníkom sa spravuje kúpnou zmluvou, týmito obchodnými podmienkami a subsidiárne Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov).

8B.2. Obchodník zodpovedá B2B kupujúcemu za vady, ktoré má tovar v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovar. Primárnym a prednostným spôsobom vybavenia reklamácie je bezplatná oprava alebo výmena vadného tovaru podľa voľby obchodníka.

8B.3. Právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy má B2B kupujúci výlučne v prípade, že vada tovaru predstavuje podstatné porušenie kúpnej zmluvy (najmä ak je tovar pre svoj obvyklý alebo dohodnutý účel objektívne nepoužiteľný, alebo ak ide o opakovaný výskyt tej istej neodstrániteľnej vady), a to až po tom, čo obchodník mal poskytnutú primeranú príležitosť vadu odstrániť opravou alebo výmenou a túto príležitosť nevyužil alebo vadu opakovane neodstránil.

8B.4. B2B kupujúci nemá právo na vrátenie tovaru z iného dôvodu, než je reklamácia vady podľa tohto článku. Tovar reklamovaný B2B kupujúcim musí byť vrátený v pôvodnom, neotvorenom a nepoškodenom obale, s neporušenou plombou či ochrannou fóliou, pokiaľ predmetom reklamácie nie je práve vada tohto obalu; motorové oleje, prevádzkové kvapaliny a aditíva s porušeným ochranným obalom obchodník od B2B kupujúceho neprevezme späť s výnimkou preukázanej vady výrobku.

8B.5. Kupujúci berie na vedomie, že vzhľadom na povahu tovaru (najmä motorové oleje a kvapaliny) je vrátenie neporušeného, ale objednávkou už dodaného tovaru bez zákonného alebo zmluvného dôvodu na strane obchodníka vylúčené; prípadnú dohodu o výnimke z tohto pravidla musí obchodník vopred písomne potvrdiť.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

11.2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude prebiehať vo forme e-mailových správ.

11.3. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, a pri B2B kupujúcich Obchodného zákonníka.

11.4. Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva alebo ak medzi nimi vznikne spor z uplatnenia zodpovednosti za vady. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, P.O. Box 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam dostupný na www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z týchto subjektov sa obráti.

11.5. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

11.6. Tieto obchodné podmienky sú prvým oficiálne zverejneným znením obchodných podmienok a reklamačného poriadku spoločnosti ZORMAT s. r. o. pre internetový obchod autokvapaliny.sk a nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 23. 9. 2026.

Príloha č. 1: Vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy / uplatnenie reklamácie
https://nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf
Vyplňte, stiahnite a zašlite na našu e-mailovú adresu: zormatsro@gmail.com. Ak je to možné, priložte aj fotografiu vady tovaru — budeme sa snažiť vašu žiadosť vybaviť čo najskôr k vašej spokojnosti.